O bloqueio automático de ligações consideradas indesejadas virou alvo de uma disputa entre operadoras de telefonia na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A ferramenta, oferecida pela Vivo, é questionada por empresas do setor, que afirmam que chamadas legítimas, inclusive de hospitais, órgãos públicos e serviços de atendimento, estariam sendo impedidas de chegar aos consumidores.
O serviço, chamado Vivo Anti-spam, utiliza critérios próprios para identificar chamadas suspeitas e bloqueá-las antes mesmo de o telefone tocar. Segundo a operadora, a tecnologia foi desenvolvida para reduzir o volume de ligações abusivas e fraudulentas, um problema recorrente para os usuários de telefonia.
A empresa afirma que a ferramenta busca proteger os clientes sem a necessidade de instalação de aplicativos ou ativação manual.
A TIM e outras empresas contestam o funcionamento do sistema e levaram o caso à Anatel. As operadoras alegam que o bloqueio tem atingido chamadas legítimas e defendem a criação de regras mais claras para esse tipo de tecnologia.
A agência acompanha o impasse e avalia alternativas para equilibrar o combate ao spam telefônico com a garantia de que comunicações importantes não sejam interrompidas.
